Retouren

Retourneren

• Zichttermijn: je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het pakket ontvangt (volgens Track & Trace).
• Alleen gesloten verpakkingen kunnen worden geretourneerd. Geopende producten vallen hier niet onder vanwege kwaliteitsgarantie.
• Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciaal samengestelde mixen) kunnen niet retour.
• Kosten: de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant. Maak je gebruik van een retouretiket via LiquiHorse, dan worden de kosten (€6,50) verrekend met het terug te betalen bedrag.

1. Meld je retour aan via e-mail, telefoon of het contactformulier. Vermeld je naam, adres, ordernummer en het product dat je wilt terugsturen.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en duidelijke instructies. Stuur niets terug zonder onze bevestiging.
3. Verstuur het product binnen 14 dagen na onze retouracceptatie. Wij adviseren om foto’s met datum te maken en altijd Track & Trace te gebruiken.
4. Na ontvangst en controle ontvang je een bevestiging en storten wij het aankoopbedrag terug met hetzelfde betaalmiddel (tenzij anders afgesproken).

• Terugbetaling vindt plaats zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen.
• Betaalde je (deels) met een waardebon? Dan wordt het bonbedrag opnieuw uitgekeerd in de vorm van een tegoedbon.